Webflow Website Maintenance

Version: 1.1 • Datum: 01.10.2025 • Gültig ab: 01.10.2025
‍Anbieter: Christian Kaiser Webdesign & Development („Anbieter“)
‍Adressaten: ausschließlich B2B-Kunden („Kunde“)
‍Rangfolge: AGB > Angebot/Bestellung > dieses Dokument > Anlagen

Geltungsbereich je Paket: genau eine Produktions-Domain und eine Staging-Subdomain derselben Website. Zusätzliche Domains/Subdomains oder weitere Websites erfordern eigene Pakete.

‍Zweck: laufende Betreuung und qualitätssichernde Routineleistungen für Webflow-Websites.

‍Begriffe:

• Arbeitstag: Mo–Fr, ohne gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters.
• Geschäftszeiten: 08:00–16:00 Uhr (Europe/Berlin).
• Paket: Basic, Plus, Pro mit Monatsstundenkontingent („Inklusivstunden“).
• Pool-Leistungen/Pool-Stunden: stundenpflichtige Leistungen gemäß §3.2/§4.
• Rollover: Übertrag bis 50 % ungenutzter Monatsstunden in den Folgemonat.
• Vorziehen: Nutzung eines Anteils der Stunden des unmittelbar folgenden Monats gemäß §2.2.

Bis zu 50 % ungenutzter Monatsstunden sind in den Folgemonat übertragbar. Darüber hinausgehende Stunden verfallen. Keine Auszahlung oder Verrechnung mit Entgelten.

Vorziehen ist bei monatlicher Zahlung ausgeschlossen.
Bei jährlicher Zahlung ist ein Vorziehen nur aus dem unmittelbar folgenden Monat möglich und paketabhängig begrenzt:

• Basic: 0 %
• Plus: bis 50 % des Folgemonats
• Pro: bis 100 % des Folgemonats
  Keine Kettenvorgriffe über mehr als einen Monat. Das Gesamtjahresvolumen darf nicht überschritten werden. Vorgezogene Stunden werden erst bei tatsächlicher Nutzung angerechnet. Nicht in Anspruch genommene Vorgriffe verfallen als Vorzugsrecht; die Stunden verbleiben im Folgemonat.

Pro Monat maximal nutzbar: Monatskontingent + bis 50 % Rollover + zulässige vorgezogene Stunden (paketabhängig).

Zubuchbar ausschließlich als 5-Stunden-Pakete. Abrechnung im 15-Minuten-Takt. Einsatzfrist 3 Monate ab Kauf, kein Übertrag, keine Auszahlung.

Abrechnung stundenpflichtiger Leistungen im 15-Minuten-Takt.
‍Meetings/Calls werden aus Inklusiv-/Pool-Stunden bedient.
Vor größeren Änderungen erstellt der Anbieter ein Webflow-Backup bzw. Duplikat; Rollbacks erfolgen innerhalb des verfügbaren Stundenrahmens.

Basic

• Monitoring Light: Sicht- und Grundchecks während der Geschäftszeiten; kein 24/7-Uptime.
• Formular- und Link-Checks.
• Quartalsreport (kompakte Übersicht, ohne Review/Empfehlungen).
• Reaktionszeit-Ziel: ≤ 2 Arbeitstage.

Plus

• Alle Leistungen aus Basic.
• Performance-Checks (PageSpeed, CWV-Light).
• SEO-Light (z. B. Indexierung, Broken Links).
• Monatsreport inkl. Review.
• Reaktionszeit-Ziel: ≤ 1 Arbeitstag.

Pro

• Alle Leistungen aus Plus.
• Backup-/Restore-Check: Duplikat im Workspace und stichprobenhafter Restore-Nachweis.
• Monatsreport inkl. Empfehlungen.
• Reaktionszeit-Ziel: ≤ 4 Stunden an Werktagen.

Hinweis: Basisleistungen gelten ausschließlich für die im Paket definierte primäre Website gemäß §1.

Sämtliche aktiven Webflow-Arbeiten, u. a.: CMS/Content-Updates, Weiterleitungen, SEO-Anpassungen, Design/Layout, A/B-Tests, Conversion-Optimierungen, Snippets/Integrationen, Anpassungen an Dritt-Services, kleinere DNS-Anpassungen (z. B. A/CNAME-Korrekturen).
‍Nicht enthalten als Pool (gesondertes Projekt/Add-on): Redesign/Relaunch, Neuentwicklung größerer Features/Unterseiten, umfassende SEO-/Content-Projekte, komplexe Integrationen/Migrationen (E-Mail-Routing, CDN-Umbauten, Domain-Migrationen), permanentes Kampagnen-Monitoring, umfangreiche Refactors, rechtliche Inhalte.

Als Projekt gilt eine Anforderung, dessen Umfang entweder > 3 Stunden geschätzt wird oder > 50 % des Monatskontingents umfasst oder eigenständige Projektplanung erfordert. Projekte werden gesondert angeboten und bepreist.

Ticketbearbeitung ausschließlich innerhalb der Geschäftszeiten. Deploy-Fenster: Mo–Fr, 08:00–16:00.
‍Deploy-Freezes werden mindestens 2 Arbeitstage vorher angekündigt. Betriebsurlaub wird rechtzeitig kommuniziert; Reaktionsziele ruhen in dieser Zeit.

Prioritäten

• P1 kritisch: Totalausfall, anhaltende 5xx, kritischer Checkout/Lead-Ausfall.
• P2 hoch: wesentliche Funktionsstörung ohne Totalausfall.
• P3 normal: inhaltliche/visuelle Anpassungen.
• P4 gering: kosmetisch/Nice-to-have.

Kanäle

• Standard: E-Mail und projektspezifisches Ticketsystem (z. B. ClickUp).
• P1: zusätzlich Telefon während Geschäftszeiten; außerhalb nur mit On-Call-Add-on.
• Nicht zulässig: WhatsApp, SMS, Social-Media-DMs.

Eingangszählung
Anfragen bis 15:30 Uhr zählen am selben Arbeitstag, danach ab 08:00 Uhr des nächsten Arbeitstags.

Es werden keine Lösungszeiten garantiert.

Stufe 1: interne Priorisierung beim Anbieter; Stufe 2: Eskalation an die Leitung; Stufe 3: Steuerkreis/Change-Entscheid. Kommunikation per E-Mail, bei P1 zusätzlich Telefon.

Reporting gemäß Paket (§3.1). Messgrundlage: Ticketsystem/Zeiterfassung. Kennzahlen: Reaktionsquote im Ziel, P1-Quote im Ziel, Änderungsvolumen (gebuchte Stunden). Ausweisung im Monats-/Quartalsreport.

Kein Uptime-SLA für Webflow oder Drittanbieter. Einschränkungen infolge Ausfällen, API-Limits, Policy-/Browser-Änderungen, CDN/Provider-Störungen sind SLA-ausgenommen. Tests erfolgen auf aktuellen Hauptbrowsern und Standard-Breakpoints; Legacy/Exoten nur nach Vereinbarung.

Rechtzeitige Bereitstellung aller Zugänge (Webflow, Domain, Dritt-Tools inkl. 2FA), Inhalte/Lizenzen, Ansprechpartner, zeitnahe Freigaben. Sichere Übermittlung/Verwaltung von Zugangsdaten in einem Passwort-Safe. Änderungen Dritter an der Website liegen außerhalb der Haftung; Wiederherstellung und Konfliktbehebung erfolgen innerhalb des Stundenrahmens.

Bei Verarbeitung personenbezogener Daten schließen die Parteien einen AVV (Art. 28 DSGVO). Subprozessoren-Liste und technische/organisatorische Maßnahmen werden bereitgestellt.

Mindestlaufzeit: 3 Monate.
‍Kündigungsfrist: 14 Tage vor Ende der jeweiligen Laufzeit.
Verlängerung: entsprechend Abrechnungszyklus (monatlich/jährlich).
‍Paketwechsel: grundsätzlich zum nächsten Abrechnungszeitraum, ausgenommen Upgrades gemäß nachstehenden Regeln.

Upgrade (monatlich & jährlich): jederzeit mit sofortiger Wirkung. Ab Wirksamkeit gilt: Preis pro rata bis Periodenende, danach neuer Vollpreis. Stunden pro rata im Upgrade-Monat, voll ab dem Folgemonat. Bestehender Rollover bleibt erhalten und wird auf die Limits des neuen Pakets angerechnet. Caps nach §2.3 gelten ab sofort gemäß neuem Paket. Vorziehen nur bei Jahreszahlung innerhalb der neuen Paketlimits (§2.2).

Downgrade: nur zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode (monatlich/jährlich) mit 14 Tagen Frist. Unverbrauchte Stunden verfallen gemäß §2.1. Bereits vorgezogene Stunden bleiben geschuldet. Rollover wird auf die Limits des Zielpakets gekappt.

Abrechnung prepaid via Stripe (monatlich oder jährlich). Preise zzgl. USt.; EU-Ausland ggf. Reverse-Charge.
‍Preisänderungen und Service-Anpassungen erfolgen gemäß AGB mit angemessener Ankündigungsfrist; laufende Vertragsperioden bleiben unberührt.

Der Kunde entzieht nach Vertragsende nicht mehr benötigte Zugänge binnen 3 Arbeitstagen. Der Anbieter löscht verbleibende Zugangsdaten und lokale Kopien nach 30 Tagen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Unterstützungsleistungen beim Offboarding erfolgen aus Pool-/Zusatzstunden.

Sachlich gerechtfertigte Anpassungen dieses Dokuments sind möglich; maßgeblich ist stets die auf der Website veröffentlichte aktuellen Version mit Änderungshistorie. Archiv älterer Versionen wird vorgehalten.

Salvatorische Klausel, Schriftform, Abtretung gemäß AGB. Für Widersprüche gilt die Rangfolge aus dem Kopfteil. Wirtschaftliche Erfolge oder bestimmte Rankings/Conversions werden nicht zugesichert.

• Zusatzstunden-Paket: 5 h, Abrechnung 15-Minuten-Takt, Einsatzfrist 3 Monate.
• On-Call außerhalb Geschäftszeiten (nur P1): telefonische Rufbereitschaft; keine Lösungszeitgarantie; gesonderte Vergütung.